您当前位置:贵州旅游网 >> 旅游资讯 >> 浏览文章

2018年第一季度全省游客满意度情况

2018/4/21 10:00:23点击数(0)已有0人评论 加入收藏

一、总体情况

 

  抽样调查结果显示,贵州省2018年第一季度游客满意度指数为81.30。贵州省游客满意度指标体系的二级构成指标中,全域旅游环境满意度指数最高的为81.83,其次是游客忠诚度指数和旅游公共服务满意度指数,分别为81.19和80.83,旅游要素满意度指数较低为80.35,是目前游客满意度评价体系中的短板因素。

 

图1:贵州省游客满意度二级指标得分

图片9.png

 

各市州情况

 

  2018年第一季度安顺市的满意度指数最高为84.63,其次是贵阳市满意度指数为82.49,毕节市满意度指数为81.40,遵义市、黔东南和六盘水市的游客满意度指数分别为80.74、80.72和80.57;黔南州满意度指数为80.54,铜仁市满意度指数为80.22,黔西南州满意度指数为80.05,贵安新区满意度指数最低,为79.50。

 

表 1:贵州省各市州游客满意度

市州

一月份

二月份

三月份

第一季度

遵义市

76.85

76.55

86.24

80.74

铜仁市

75.67

75.91

86.22

80.22

黔西南州

75.73

75.46

86.11

80.05

黔南州

76.38

76.37

86.19

80.54

黔东南州

76.55

76.75

86.24

80.72

六盘水市

76.74

76.23

86.13

80.57

贵阳市

78.88

78.69

87.53

82.49

贵安新区

72.48

73.12

88.59

79.50

毕节市

77.43

77.35

86.84

81.40

安顺市

81.00

81.41

89.28

84.63

贵州省

77.29

77.23

86.78

81.30

 

 

、游客满意度影响要素分析

 

(一)全域旅游环境

  全域旅游环境共包括七个三级指标,各项指标中,游客对环境卫生和品牌形象的满意度最高,满意度指数为82.61和82.36;对旅游氛围和居民友好程度的满意度较高,满意度指数为82.17和82.09;对安全感和旅游市场秩序的满意度较低,满意度指数为81.95和81.22;对城市交通的满意度最低,为80.62。

 

图 2:贵州省全域旅游环境细分指标得分

图片10.png

 

(二)旅游公共服务

  旅游公共服务共包括六个三级指标,各项指标中,游客对休息座椅和旅游集散服务的满意度最高,满意度指数为81.46和81.40;对标识系统和旅游信息咨询满意度评价较高,满意度指数分别为81.23和80.65;对旅游信息化和旅游厕所的满意度较低,满意度指数为80.61和79.68。

 

图 3:贵州省旅游公共服务细分指标得分

图片11.png

 

(三)旅游要素

  旅游要素共包括七个三级指标,各项指标中,娱乐服务和购物服务的满意度最高,满意度指数为81.42和80.92;景区服务和餐饮服务的满意度较高,满意度指数为80.87和80.27;住宿服务和交通服务的满意度较低,满意度指数为79.99和79.61;对旅行社服务的满意度最低,满意度指数为79.48。

 

图 4:贵州省旅游要素细分指标得分

图片11.png

 

(四)游客忠诚度

  游客忠诚度共包括两个三级指标,其中游客的推荐意愿指数为81.60,高于游客的重游意愿指数80.70。

 

图 5:贵州省游客忠诚度细分指标得分

图片13.png

 



关键字:
0
上一篇: 2018年第一季度全省游客消费行为与偏好分析
下一篇:文化和旅游部再次组织开展网络表演、网络游戏市场集中执法检查