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践行优质旅游、满意旅游理念 杜绝零负团费、不合理低价

2018/4/17 8:30:24点击数(0)已有0人评论 加入收藏

  多彩贵州网讯 诚信是现代社会的普遍遵循,服务是旅游发展的生命线。近年来,贵州省旅游行业始终高度重视行业诚信体系建设和高标准推进旅游服务能力建设,把守法经营、诚信经营、优质服务纳入“文明在行动·满意在贵州”主题活动以及旅游服务质量提升年行动统筹推进。

  据了解,近年来我省组织开展满意旅游企业创建和服务之星竞赛、多彩贵州满意旅游痛客行等活动,在全省推广旅游购物退货试点,对旅游违规违法行为“决不护短、决不手软”,游客真切感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明在提升,旅游行业诚信形象更加彰显、优质服务意识深入一线员工。

  当前,我省大交通格局持续优化,旅游电商平台等新业态层出不穷,旅游经济要素在区域间、省际间的流动更加便捷、更加频繁,旅游业创新创业活力进一步释放,全域旅游发展势头正旺。新的交通环境、网络环境也给旅游行业发展、监管、治理带来诸多新情况、新问题。

 
贵州省旅游发展委员会副主任郑旭

  贵州省旅游发展委员会副主任郑旭表示,希望全省旅游行业尤其是广大旅游企业,能以“贵州省旅游行业千家企业万名员工诚信经营优质服务公开承诺仪式”活动为契机,视诚信为生命,用诚信铸品牌,视服务为天职,向服务要效益,切实践行优质旅游、满意旅游理念。他要求,一切经营活动必须以法律法规为准绳,坚决杜绝“零负团费”、不合理低价、虚假宣传、诱导消费、欺客宰客、强买强卖、超范围经营等违规违法行为;全省各地要持续组织游客满意企业创建和旅游服务之星竞赛活动,持续开展多彩贵州满意旅游痛客行活动,并实施旅游诚信工程,在全省A级旅游景区、星级酒店、旅行社和重点乡村旅游点推行服务质量公开承诺制;要组织推进全省旅游市场治理“铁拳行动”,进一步健全旅游“红黑榜”,把不守规矩、不守信用、违规违法的旅游企业及从业人员纳入全省旅游行业“黑名单”,被吊销经营许可证的企业负责人及主要涉事人员将被禁止在贵州注册旅行社、导游证;各地要加强涉旅部门联动,充分发挥旅游法庭、旅游工商(市场监管)分局和旅游警察队伍等综合监管机构的作用,对旅行社、旅游客运企业、旅游购物场所等窗口企业加强监控督查力度,持续开展旅游市场暗访暗查,加强网络舆情监控,多渠道掌握旅游市场动态情况;要发挥好舆论监督的重要作用,在重点媒体设置专栏,公开服务承诺事项、内容和监督方式,及时曝光突出问题,把各种侵害游客权益的行为拿出来“晒一晒”,让不守信行为“无处藏身”,让不守信者“无地自容”。

  据悉,全省旅游企业和从业人员等将切实发挥主体作用,一言九鼎、一诺千金,坚守诚信经营这个立业之本,走好优质服务这个生财之道,以实际行动维护贵州旅游业这片蓝天净土,把满意旅游打造成新时代贵州的亮丽名片,为多彩贵州添新彩。

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