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2018年2月份全省游客满意度情况

2018/3/29 16:22:44点击数(0)已有0人评论 加入收藏

一、总体情况

抽样调查结果显示,贵州省2018年2月游客满意度77.23分。贵州省游客满意度指标体系的二级构成指标中,全域旅游环境满意度得分最高为78.15分,其次是游客忠诚度76.92分,旅游公共服务76.46分和旅游要素75.95分满意度评分较低,是目前游客满意度评价体系中的短板因素。 

图1:贵州省游客满意度二级指标得分

2018年2月份全省游客满意度情况.png 

二、各市州情况

从各市州游客抽样计算结果看,2018年2月安顺市的满意度得分最高为81.41分,其次是贵阳市78.69分,毕节、黔南州和遵义游客满意度分别为77.35分、76.75分和76.55分,黔东南州满意度为76.37分,六盘水和铜仁满意度分别为76.23分和75.91分,黔西南满意度较低,为75.46分,贵安新区满意度最低为73.12分。

表 1:贵州省各市州游客满意度

市州

游客满意度 

贵阳市

78.69

 

六盘水市

76.23

遵义市

76.55

安顺市

81.41

毕节市

77.35

铜仁市

75.91

黔西南州

75.46

黔东南州

76.75

黔南州

76.37

贵安新区

73.12

 

 、游客满意度影响要素分析

(一)全域旅游环境

全域旅游环境共包括七个三级指标,各项指标中,游客对旅游氛围和品牌形象的满意度评分高,满意度为79.22和79.00分;对环境卫生和友好程度的满意度评分较高,满意度为78.51和78.12分;对安全感和旅游市场秩序的满意度较低,满意度为77.85和77.48分;对城市交通的满意度最低,为76.61分。

图 2:贵州省全域旅游环境细分指标得分

2018年2月份全省游客满意度情况1.png 

(二)旅游公共服务

旅游公共服务共包括六个三级指标,各项指标中,游客对集散服务和旅游信息咨询的满意度评分高,满意度为77.77和76.94分;对标识系统和休息座椅的满意度评分较高,满意度分别为76.77分和76.76分;对信息化和旅游厕所的满意度较低,满意度为76.47和74.60分。

图 3:贵州省旅游公共服务细分指标得分

2018年2月份全省游客满意度情况3.png 

(三)旅游要素

旅游要素共包括七个三级指标,各项指标中,游客对娱乐服务和景区服务的满意度评分高,满意度为77.34分和76.95分;对购物服务和餐饮服务的满意度评分较高,满意度为76.84分和76.16分;对住宿服务和旅行社服务的满意度较低,满意度为75.50和74.53分;对交通服务的满意度最低,为74.42分。

图 4:贵州省旅游要素细分指标得分

2018年2月份全省游客满意度情况4.png 

(四)游客忠诚度

游客忠诚度共包括两个三级指标,其中游客的推荐意愿为77.65,高于游客的重游意愿76.04。

图 5:贵州省游客忠诚度细分指标得分

2018年2月份全省游客满意度情况5.png



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